OBJETIVOS
·
Identificar e caraterizar os elementos
intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis
comunicacionais.
·
Desenvolver comunicação assertiva.
·
Identificar e transpor as barreiras que surgem
nas diferentes fases do processo de comunicação.
·
Realizar os diversos tipos de processamento
interno da informação.
·
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no
processo de comunicação.
CONTEÚDOS
·
Processo de comunicação e perfis comunicacionais
o Função
e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
§ Emissor/recetor
§ Canal
§ Mensagem/código
§ Contexto
§ Feedback
o Diferentes
perfis comunicacionais
§ Passivo
§ Agressivo
§ Manipulador
§ Assertivo
·
Comunicação assertiva
o Particularidades
e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
§ Escuta
ativa/escuta dinâmica
§ Conceito
de contexto comum
§ Semântica
sintaxe
§ Paralinguagem
·
Barreiras à comunicação
o Barreiras
gerais do processo de comunicação
§ Barreiras
internas
§ Objetivas
§ Subjetivas
§ Barreiras
externas
o Barreiras
típicas das diferentes fases do processo de comunicação
§ Construção,
adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
·
Processo interno da informação
o Processamento
fonético
o Processamento
literal (significado)
o Processamento
reflexivo (empático)
·
Tipos de perguntas no processo de comunicação
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação
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