quinta-feira, 15 de Agosto de 2013

0350 (UFCD 50 horas) Comunicação interpessoal - Comunicação assertiva


OBJETIVOS

·         Identificar e caraterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.

·         Desenvolver comunicação assertiva.

·         Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.

·         Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

·         Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

 
CONTEÚDOS

·         Processo de comunicação e perfis comunicacionais

o   Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

§  Emissor/recetor

§  Canal

§  Mensagem/código

§  Contexto

§  Feedback

o   Diferentes perfis comunicacionais

§  Passivo

§  Agressivo

§  Manipulador

§  Assertivo

·         Comunicação assertiva

o   Particularidades e vantagens do perfil assertivo

o   Empatia

§  Escuta ativa/escuta dinâmica

§  Conceito de contexto comum

§  Semântica sintaxe

§  Paralinguagem

·         Barreiras à comunicação

o   Barreiras gerais do processo de comunicação

§  Barreiras internas

§  Objetivas

§  Subjetivas

§  Barreiras externas

o   Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

§  Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

·         Processo interno da informação

o   Processamento fonético

o   Processamento literal (significado)

o   Processamento reflexivo (empático)

·         Tipos de perguntas no processo de comunicação

o   Abertas

o   Fechadas

o   Retorno

o   Reformulação