OBJETIVOS
·
Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao
estabelecimento de uma relação de parceria contínua.
CONTEÚDOS
·
Conceito e objetivos da fidelização
·
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e
a sua fidelização
·
Técnicas de fidelização
·
Ficheiro e o controlo de clientes
·
Instrumentos de aferição da satisfação do
cliente
Sem comentários:
Enviar um comentário