0355 (UFCD 25 horas) Fidelização de clientes

OBJETIVOS

·         Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

CONTEÚDOS

·         Conceito e objetivos da fidelização

·         Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

·         Técnicas de fidelização

·         Ficheiro e o controlo de clientes

·         Instrumentos de aferição da satisfação do cliente