OBJETIVOS
·
Aplicar as técnicas de atendimento pós-venda,
esclarecendo o cliente sobre direitos, garantias e serviço pós-venda.
CONTEÚDOS
·
Atendimento pós-venda
o Postura
do comercial no pós-venda
o Fases
do atendimento no pós-venda
·
Serviço pós-venda
o Garantias
o Entregas
o Assistência
técnica
o Importância
de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a
prazos e condições
o Deveres
e direitos dos consumidores
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