OBJETIVOS
·
Identificar as necessidades e as motivações do
cliente.
·
Descrever o processo comunicacional na venda.
·
Aplicar as técnicas de negociação.
·
Identificar as fases do ciclo de vida de uma
venda.
CONTEÚDOS
·
O processo comunicacional na venda
o Bases
da comunicação
o Qualidades
e aptidões básicas do vendedor
o A
linguagem
o Técnicas
de expressão
o Retórica
e persuasão
o Escuta
ativa
·
Técnicas de negociação
o Argumentação
o Tratamento
das objeções
o As
perguntas
o Alternativa
positiva
o Apresentação
do preço
·
Técnicas de venda
o Identificação
das motivações e necessidades
o Análise
e avaliação das soluções possíveis
o A
demonstração da solução
o A
concretização
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